Transformez vos clients en ambassadeurs fidèles
Fidélisez vos clients avec des attentions au moment clé du parcours. Réduisez le churn, augmentez la LTV.
L'onboarding client manque d'émotion
- Email de bienvenue générique et froid
- Client perdu dans la documentation technique
- Churn élevé dans les 90 premiers jours
- Renouvellements qui passent inaperçus
- Parrainage difficile à activer
L'émotion au service de la rétention
- Onboarding mémorable qui marque dès J1
- Client engagé émotionnellement avec votre marque
- Churn réduit de 24% dans les 90 premiers jours
- Renouvellements célébrés, clients reconnus
- Parrainage activé par la réciprocité
Tous les moments clés du parcours client
De l'onboarding au renouvellement, créez des moments wow
Onboarding Clients
Marquez les esprits dès la signature. Réduit le churn early-stage de 35%.
Budget : 50-80€First Value Delivered
Célébrez le premier succès ensemble. Moment parfait pour demander un témoignage.
Budget : 40-60€Anniversaires Client
1 an, 2 ans, 5 ans... Célébrez la fidélité et renforcez l'appartenance.
Budget : 60-100€Renouvellements
Transformez un process admin en moment de célébration. Renewal rate boosté de +18%.
Budget : 80-150€Programme de Parrainage
Activez le bouche-à-oreille positif. Coût d'acquisition divisé par 3.
Budget : 50€/parrainageRécupération Churn
Sauvez un client à risque. 20% des clients at-risk sauvés avec cette tactique.
Budget : 60-100€Intégré à votre stack Customer Success
Linkadeo se connecte à vos outils
HubSpot & Salesforce
Envoyez des cadeaux depuis une fiche client. Automation basée sur les milestones.
Intercom & Zendesk
Envoi de cadeau directement depuis une conversation support. "Désolé du bug, voici un cadeau".
ChurnZero & Gainsight
Triggers automatiques : health score drop, usage drop, renouvellement approchant.
Budget par CSM
Chaque Customer Success Manager a son budget gifting mensuel. Tracking ROI par client.
Segmentation MRR
Budget adapté selon MRR client : < 500€ → 40€ de cadeau, > 5K€ → 120€ de cadeau.
Impact sur LTV
Mesurez l'impact du gifting sur : churn rate, NPS, renewal rate, expansion revenue.
Les Customer Success qui réussissent utilisent Linkadeo
Témoignages de CSM & VP Customer Success
"On a mis en place l'onboarding gift avec Linkadeo. Résultat : churn dans les 90 jours réduit de 35%. Les clients se sentent accueillis, valorisés. Ça change tout."
"Avant Linkadeo, nos renouvellements passaient inaperçus. Maintenant on célèbre chaque anniversaire client avec un cadeau. Renewal rate passé de 82% à 95%. Incroyable."
"On utilise Linkadeo pour notre programme de parrainage. Chaque client qui parraine reçoit un cadeau. On a généré 40% de notre croissance par le bouche-à-oreille cette année."
L'impact sur vos métriques Customer Success
Données mesurées sur 200+ comptes SaaS
Le gifting stratégique réduit le churn de 24% en moyenne
Les clients ayant reçu un cadeau ont un NPS 45 points supérieur
Les renouvellements célébrés avec un cadeau convertissent 18% mieux
Questions fréquentes des Customer Success
Quel budget par client ?
Cela dépend du MRR. Client < 500€/mois : 40-60€. Client 500-2K€/mois : 60-100€. Client > 2K€/mois : 100-200€. ROI : chaque €1 dépensé sauve en moyenne €12 de MRR annuel.
Peut-on automatiser depuis notre CS platform ?
Oui ! Linkadeo s'intègre avec ChurnZero, Gainsight, Vitally, Totango. Vous pouvez déclencher des envois automatiques basés sur : health score, usage, renewal date, etc.
Comment mesurer l'impact du gifting sur le churn ?
Linkadeo tag automatiquement les clients ayant reçu un cadeau dans votre CRM. Vous pouvez ensuite comparer : churn rate, NPS, renewal rate, LTV entre clients giftés et non-giftés.
Les clients trouvent ça bizarre de recevoir un cadeau ?
Au contraire ! 98% des clients sont ravis. C'est tellement rare de recevoir une attention désintéressée. Ça humanise la relation B2B.
Prêt à réduire votre churn ?
Rejoignez les équipes CS qui utilisent Linkadeo pour fidéliser leurs clients